Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Nossa loja preza pela qualidade dos produtos e satisfação dos clientes . Por isso, estabelecemos as seguintes condições para trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor. 

Prazo para trocas e devoluções dos produtos 

• Caso queira trocar ou devolver qualquer peça, você deverá comunicar o seu interesse em devolver o produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da compra. Nenhuma troca ou devolução será aceita após este prazo. 

• Produtos em promoção não serão trocados, exceto em caso de vícios/defeito de fabricação. Neste caso, o ítem será trocado pelo valor que foi pago, e não pelo valor fora da promoção. 

⚠️ATENÇÃO: é considerado como data de recebimento da compra a data que é informada pela transportadora, mesmo que o recebimento tenha sido feito por terceiros, como porteiros, familiares e etc.

 1. Condições para Troca

Apesar de termos um cuidadoso processo de separação e vistoria de cada peça, se o produto recebido pelo cliente apresentar defeito de fabricação ou avarias, o cliente terá direito à troca sem custos.

Nesses caso:

• O valor do frete de troca será de responsabilidade da loja;
• O cliente receberá orientações detalhadas pelo e-mail  [email protected]  sobre como realizar o envio para nosso estoque;
  
  

Para que a troca seja realizada, é necessário que:

• A peça esteja em perfeito estado;
• Não apresente sinais de uso:
• Esteja com a tag de tamanho devidamente fixada à peça e em sua embalagem original.

⚠️ Importante: Caso qualquer uma dessas condições não seja atendida, não realizaremos a troca.

2. Opções de Troca 

Logo após a devolução ser realizada, e o pacote chegar em nosso estoque, conferiremos as peças, que não podem apresentar vícius nem sinais de uso, e devolvidas em suas embalagens originais. Se tudo estiver correto, te informaremos sobre o seu reembolso ou troca em até 3 dias.
Após a análise do produto devolvido, e estando tudo correto,o cliente poderá optar por:

a) Troca pela mesma peça, caso á tenhamos ainda no estoque.

b) Troca por peça(s) de maior valor

• O cliente deverá pagar:
  • A diferença de valor entre as peças;
  • E, se aplicável, a diferença no valor do frete, conforme o peso dos novos itens.

c) Reembolso

• O cliente poderá solicitar o reembolso total da compra, incluindo:
  • Valor do(s) produto(s);
  • Valor do frete pago no momento da compra. 
    
    Para solicitar a troca será necessario enviar um e-mail para [email protected] em até 7 dias após o recebimento com a descrição "TROCA" e seguir os seguintes critérios :
    

• • Nome completo (o mesmo de quem fez o pedido)
  • Número do pedido
  • Data da compra
  • Nome completo da peça defeituosa/errada igual consta no nosso site
  • Motivo da troca

3. Devolução

Caso queira fazer a devolução do produto recebido, baseado no código do consumidor, pela lei do arrependimento por qualquer motivo, deverá comunicar o interesse no prazo de até 7 dias úteis após o recebimento do produto no nosso e-mail [email protected]  com a descrição "DEVOLUÇÃO",  e em até 3 dias lhe daremos retorno e mandaremos a etiqueta para devolução, sendo a mesma paga pela loja.

Logo após a devolução ser realizada, e o pacote chegar em nosso estoque, conferiremos as peças, que não podem apresentar vícius nem sinais de uso, e devolvidas em suas embalagens originais. Se tudo estiver correto, te informaremos sobre estorno total do valor pago na compra.  

A embalagem de devolução deve ser a mesma em que o produto foi enviado. Caso queira utilizar outra embalagem, a mesma fica por conta do cliente. Apenas se atente para que ela seja suficiente para proteger os produtos para que não sofram avarias no percurso.

O e-mail deve seguir os seguintes criterios:

• Seu nome completo (o mesmo de quem fez o pedido)
• Número do pedido
• Data da compra
• Nome da peça a ser devolvida exatamente como consta no nosso site
• Motivo da devolução

⚠️IMPORTANTE: Devoluções e trocas que não forem autorizadas por email previamente e não estiverem de acordo com as nossas condições e orientações não serão analisadas, e o produto será devolvido ao remetente mediante nova cobrança de frete. 

4.Procedimento para envio 

• Em até 3 dias úteis, após solicitar por e-mail a devolução conforme descrito acima, você receberá um e-mail autorizando o envio do item mais a etiqueta e os procedimentos a serem seguidos. Após o recebimento da autorização, envie o produto conforme as orientações recebidas.
• Não cobrimos os custos de embalagem extra. Utilize a mesma de recebimento do produto. Caso escolha utilizar outra embalagem (a mesma será por conta do cliente), envie em uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.

5. Considerações Finais

⚠️ Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas
⚠️ A Serenna Flor não se responsabiliza em realizar trocas em peças com sinais de uso.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e te ajudar no que for preciso.

Com carinho,

Serenna Flor✨